Статья написана на основании собственного опыта в управлении проектами и подкреплена мнениями подлинного авторитета в области теории ограничений.  Увы, мы не в силах остановить цифровую трансформацию!

Миф 1: Менеджерам проектов нужно больше информации

Мое мнение — руководитель проекта даже без информационной системы тонет в море информации. Ему нужно научиться расставлять приоритеты, уметь использовать правило Парето и делегировать все задачи, кроме несрочных и важных.

Рассел Акофф считает что очень важно изменить акцент информационной системы (поддержки принятия решений) от предоставления соответствующей информации на устранение несоответствующей информации. И это не игра слов.

«Я знаю, что ничего не знаю!» Сократ

Миф 2: Менеджерам проектов нужна та информация, которую они хотят

Мнение Рассела Акоффа состоит в том, что чтобы знать, какая информация ему нужна, менеджер (проекта) должен быть в курсе каждого решения, которое он должен принять (и затем исполнить). И он должен иметь адекватную модель для каждого решения. Эти условия редко выполняются.

Я считаю, что принимать решения нужно на основании бизнес-процессов (моделей) с учетом естественной неопределенности, что подразумевает тотальный недостаток информации в проекте.

Миф 3: Если дать менеджерам проектов необходимую информацию, это улучшит принимаемые ими решения

Мое мнение, что информации и данных недостаточно,  в идеале нужен концентрат знаний, что далеко не всякая информационная система может предоставить.

Рассел Акофф подтверждает тезис, что для решения большинства проблем управления даже с полной информацией требуется опыт, рассуждения или интуиция, чтобы выдвинуть хорошие предположения. Инофрмация — это далеко не все, что нужно для принятия (хорошего) решения.

Миф 4: Чем лучше коммуникации, тем лучше исполнение проекта

По мнению Евгения Пикулева менеджер проекта должен дозировать количество коммуникаций и оставлять не менее 25% времени на то чтобы думать и принимать решения. 

По мнению Рассела Акоффа увеличение количества коммуникаций может снизить эффективность принятия решений.

Миф 5: Менеджерам проектов необходимо понимать только, как пользоваться информационной системой

Цитируя Рассела Акоффа: «Менеджеры (проектов) должны понимать, как работает их информационная система, или они будут находиться в невыгодном положении [по отношению к разработчикам системы] и не смогут должным образом управлять и контролировать свои проекты.»

На своем опыте я был свидетелем неоднократного количества неправильных решений, принятых из-за непонимания как данные попадают в информационную систему, можно ли им доверять и как прошла их верификация. Идеально, если менеджер проекта сам является автором технического задания на внедрение информационной системы.

Эта статья была написана с учетом статьи «Система дезинформации менеджеров» Рассела Акоффа, опубликованная в журнале Management Science. В статье Аккофф определил пять общепринятых исходных посылок об информационных системах, а затем объяснил, почему он не согласен с ними.

«Меньше знаешь — лучше командуешь парадом!» Е.П.