10 марта в 14:30 провел в Координационном центре диспут-семинар про моделирование бизнес-процессов. Озвучил четыре горизонта развития. Первый — нотации моделирования. Второй — процессно-ориентированность. Третий — систему менеджмента качества. Четвертый — системы управления бизнес-процессами.

Ознакомьтесь с тезисами выступления.

Горизонт 1. Нотации моделирования

• Аналитик бизнес-процессов должен владеть несколькими нотациями моделирования
• Начиная с канонической нотации SADT — методологии структурного моделирования. Эта книга как PMBOK для управления проектами.
• Именно в ней заложены правильные основы моделирования, включая выбор целей моделирования, точки зрения, уровня декомпозиции.
• Выбор нотации зависит от ряда факторов: зрелости заказчика, визуальности, наглядности, наличия инструмента.
• Нотация SADT апробирована в 26 инциденте.
• Нотация WorkFlow использована при подготовке регламента КЦ. Достаточна простая.
• Нотация Цепочки построения ценностей может применяться в процессах, которые основаны на полезности или получаемой выгоде. Может быть увязана с вертикальной организационной структурой.
• Я не упоминаю сегодня такие редкие нотации как ARIS или UML.

Горизонт 2. Процессно-ориентированный подход

• С бизнес-моделированием связан системный процессно-ориентированный подход.
• Как известно, в большинстве организаций есть противоречие между вертикальной оргструктурой и горизонтальными процессами.
• Этот подход позволит устранить противоречие. Подразумевает в первом приближении определение сквозных процессов, назначение владельцев, установка метрик процессов.
• Во втором приближении построение системы взаимосвязанных процессов, формирование регламентов, их анализ, непрерывное улучшение.
• Существует довольно много компаний, которые занимаются этим.
• В третьем приближении оставить у себя только основные процессы, в которых у нас сильные стороны, процессы, в которых мы слабее сдать на аутсорсинг.
• Владельцы процессов получают власть на уровне руководителей функциональных подразделений. Как и в ситуации с руководителями проектов.

Горизонт 3. Система менеджмента качества

• Международный стандарт ИСО серии 9000 тесно связан с требованием организации сформировать у себя систему взаимосвязанных процессов.
• Даже не следуя стандарту ИСО 9000 есть много проектов, заточенных под улучшение качества продуктов, качества управления и качества организации в целом (TQM).
• Давайте разберемся с качеством и вместе с вами выведем его формулу.
• Формула качества — дробь. В числителе Ценность. В знаменателе Требования плюс Ожидания.
• Если дробь меньше единицы, то качество плохое.
• Принципы управления качеством инвариантны для любых проектов в области качества. Они включают 1. Предупреждение лучше исправления. 2. Определение стоимости качества. 3. Непрерывное улучшение.
• Системный подход в области качества означает применение большого спектра конкретных инструментов: чек-листы, диаграммы Парето, гистограммы и прочее.
• Организация, которая идет по этому пути, обычно ориентируется на профиты на микро-уровне и на макро-уровне.
• Политика в области качества.

Горизонт 4. Система управления бизнес-процессами компании (BPMS)

• Пример работы. Аналитик готовит бизнес-процесс в формате BPMN в АРМе Аналитика системы.
• Запускает внутреннюю трассировку процесса. Проверка на корректность связей.
• Согласует с заинтересованными сторонами и публикует процесс в системе.
• Параллельно формирует распоряжение о запуске с приложением красивого регламента. Получается одной кнопкой. Всегда актуального.
• Производство запускает экземпляр процесса. Он начинает идти по схеме. Неограниченное количество экземпляров.
• Исполнители отрабатывают задания в положенный срок.
• Руководство (штаб) проводит мониторинг и контроль своевременности процесса.
• Анализирует влияние процесса на показатели работы компании.
• Аналитик вносит корректировки в схему процесса отрабатывая непрерывное улучшение.
• Происходит повторная публикация. Процесс идет по оптимизированной схеме.
• Так работает BPMS-система ELMA одноименной компании, город Ижевск.

В качестве резюме на последнем слайде:

Коль деловой ты человек иль бизнес-вуман
Твой без модели мир не может быть придуман